Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проєкту Vexqorapelin — Плавна амплітуда (далі — «Адміністрація», «Ми», «Vexqorapelin»), що спеціалізується на комплексі вправ йоги для підтримки рухливості суглобів у місті Дніпро, Україна.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Дана Політика базується на чинному законодавстві України, зокрема на Законі України «Про захист прав споживачів» та Цивільному кодексі України. Всі терміни, що використовуються в цьому документі, відповідають визначенням, наведеним в Умовах надання послуг.

Здійснюючи оплату на нашому веб-сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

Повернення за цифрові послуги (Йога-курси)

Оскільки основною діяльністю Vexqorapelin є надання доступу до цифрового контенту (відео-уроки йоги, плани тренувань для суглобів), існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Повернення коштів у повному обсязі можливе, якщо ви не отримали доступ до закритого розділу сайту або не розпочали завантаження/перегляд контенту.
• Після початку курсу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг розпочалося за його згодою. Таким чином, якщо ви вже переглянули більше 10% матеріалів курсу, повернення коштів не здійснюється.
• Індивідуальні плани: Кошти за розробку персоналізованої програми "Плавна амплітуда" не повертаються після початку роботи тренера над вашим запитом.

Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви придбали у нас додаткове обладнання (килимки для йоги, блоки, ремені), ви маєте право на повернення протягом 14 днів згідно із законом.

Умови для успішного повернення фізичних товарів:

1. Товар не має ознак використання (відсутність слідів поту, магнезії, подряпин).
2. Збережено оригінальну упаковку та всі ярлики.
3. Наявний документ про оплату (електронний чек, виписка).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу у м. Дніпро покладаються на Покупця, за винятком випадків заводського браку.

Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

Винятки та особливі випадки

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Зміна ваших особистих планів або відсутність часу на заняття йогою.
• Суб'єктивне сприйняття тренера або стилю викладання ("мені не сподобався голос" тощо).
• Порушення вами Умов використання сайту, що призвело до блокування акаунту.
• Придбання послуг за акційними цінами або під час сезонних розпродажів (якщо це було вказано в умовах акції).

Терміни обробки платежів

Після прийняття позитивного рішення про повернення, грошові кошти будуть відправлені вам протягом 7-14 робочих днів.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на вашу банківську картку залежить від регламенту вашого банку-емітента (ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжної системи. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банківськими структурами.

Технічні проблеми та компенсації

У разі виникнення технічних збоїв на стороні сайту Vexqorapelin (наприклад, неможливість завантажити відео через наші сервери протягом більше ніж 48 годин), клієнт має право на:

• Пропорційне повернення вартості за дні простою.
• Продовження терміну підписки на відповідну кількість днів.
• Бонусний контент як компенсацію за незручності.

Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо компромісу не знайдено, спір вирішується згідно із законодавством України у судах міста Дніпро.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо повернення коштів або ви бажаєте уточнити статус вашого запиту, звертайтеся за наступними контактами: